1 ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В THERMA PARK
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между потребителем - лицом, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – «Посетитель») и ТОО «ThermaPark» (далее – «Исполнитель»), оказывающим услуги Посетителям на территории THERMA PARK.
1.2. THERMA PARK- это многофункциональный комплекс бассейнов и саун, различных комнат водных процедур, расположенный по адресу: город Костанай, проспект Н.Назарбаева, 193А, ТРЦ KOSTANAYPLAZA.
1.2.1. К территории THERMA PARK относятся: · водная зона, в которую входят бассейны, детские бассейны, различные сауны и бани, комнаты с водными процедурами, офуро, джакузи; · зона массажного салона; · зона оказания услуг общественного питания (кафе, бары); · зона раздевалок; ·зона для загара; · зона VIP раздевалок, · комната матери и ребенка; · медицинский кабинет (медпункт).
1.3. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории THERMA PARK. Перед оплатой услуг, предоставляемых THERMA PARK и получения электронного браслета Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами посещения комплекса, существующими тарифами и заполнить расписку (электронная, бумажная), заверив её подписью. Получение контрольно-кассового чека, электронного браслета (тега) является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать.
1.4. Ответственность за последствия, возникшие на территории THERMA PARK вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил, на территории THERMA PARK, несет сам Посетитель.
1.5. Информация о фирменном наименовании, расположена при входе в THERMA PARK в удобном для ознакомления Посетителей месте. На информационном стенде также размещены перечень услуг, прейскурант на оказываемые услуги, настоящие Правила, и прочая информация.
2. Порядок оказания услуг в THERMAPARK.
2.1. Право посещения THERMA PARK предоставляется лицам, оплатившим посещение и получившим электронный браслет.
2.2. Электронный браслет является входным билетом на территорию THERMA PARK и ключом от одного персонального шкафчика в раздевалке, номер которого заносится на браслет, на него предоставляется виртуальный кредит на платные услуги комплекса. Персональный кредит оплачивается посетителем на выходе из THERMA PARK. Электронный браслет не имеет копий. Электронный браслет является собственностью THERMAPARK Посетитель несет ответственность за сохранность электронного браслета, который носится на запястье руки и должен предъявлять его по любому требованию представителю Администрации комплекса. Передача электронного браслета третьим лицам запрещена. Исключение составляет детский браслет, который может находиться у сопровождающего взрослого.
2.3. При получении электронного браслета посетитель обязан, не отходя от кассы, визуально осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений. Претензии посетителя о выявлении повреждений электронного браслета посте того, как он отошёл от кассы, Администрацией не принимаются и не рассматриваются.
2.4. В случае утраты или повреждения электронного браслета, полученного при входе, Посетитель обязан возместить стоимость браслета:
— для взрослых браслетов: при отсутствии контрольно-кассового чека
— 12 000 (двенадцать тысяч) тенге, при наличии чека — 2 000 (две тысячи) тенге;
— для детских браслетов — 2 000 (две тысячи) тенге.
2.5. Время пребывания на территории THERMA PARK фиксируется считывающими устройствами турникетов (для этого Посетитель подносит электронный браслет к считывающему устройству турникета). Общая продолжительность оплаченного времени пребывания (одного сеанса) в THERMA PARKустанавливается в соответствии с действующим прейскурантом на оказываемые услуги.
2.5.1 Пройдя через турникет, Посетитель должен пройти в раздевалку, переодеться по половому признаку в купальный костюм (буркини) или плавки и надевает обувь на резиновой подошве (сланцы, пляжные тапочки и т.п.). Сложить вещи в персональный шкафчик, предоставленный ему Администрацией для пользования, закрыть его, следуя инструкции, находящейся внутри шкафчиков, принять душ. Переодевание и раздевание вне предназначенных для этого помещений запрещено.
2.6. Находясь на территории THERMAPARK, Посетители обязаны самостоятельно контролировать время своего пребывания в THERMAPARK.
2.7. После окончания посещения THERMAPARK осуществляется взаиморасчет в порядке, указанном в разделе 3 настоящих Правил.
2.8. Посетители имеют право находиться на территории THERMA PARK только в установленные часы работы THERMAPARK. После окончания указанного времени Посетители обязаны покинуть территорию THERMAPARK.
2.9. В случае невозможности оказания услуг (вследствие возникновения непредвиденных технических неполадок, и как следствие, невозможности их использования), снижение цены на время пребывания в THERMAPARK не производится.
2.10. Администрация вправе путем считывания данных электронного браслета сличить любой билет с электронной базой и определить время приобретения, входа, стоимость билета, а также иные необходимые данные.
2.11 Вход посетителей в THERMA PARK прекращается за 60 минут до окончания работы комплекса.
2.12. Режим работыTHERMAPARKи прейскурант на стоимость посещения (тариф) размещается:
- в кассовой зоне;
- на официальном сайте;
- на официальных страницах социальных сетей.
THERMAPARK вправе изменять режим работы и прейскурант на стоимость посещения. Изменения доводятся до сведения посетителей путём размещения в кассовой зоне комплекса. Комплекс вправе размесить такие изменения на официальном сайте, на официальных страницах социальных сетей. Такое размещение является достаточным основанием для утверждения, что любые изменения режима работы и прейскуранта на стоимость посещения, доведены до сведения посетителей в согласованном порядке.
2.13. В целях обеспечения безопасности посетителей на территории банно-оздоровительного комплекса THERMA PARK ведётся видеонаблюдение допустимое в соответствии с законодательством РК.
2.14. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы банно-оздоровительного комплекса THERMA PARK, размещены на информационном стенде, расположенном у входа на территориюкомплекса THERMA PARK в удобном для ознакомления посетителей месте, на официальном сайте, а также во всех официальных социальных сетях.
На информационном стенде также размещены перечень услуг, прейскурант на стоимость посещения, настоящие Правила и иная требуемая законодательством Республики Казахстан информация.
2.15. В случае утраты или повреждении бирки от гардероба с посетителя взимается компенсационная стоимость в размере 1 000 (одна тысяча) тенге с составлением акта об утрате номерка. Акт составляется и выдается посетителю кассиром – гардеробщиком, сумма взымается на кассе в гардеробе. В случае отказа посетителя от подписания акта, в акте ставится отметка об отказе посетителя от подписания акта. В случае утраты номерка от гардероба посетителем, возврат вещей может быть произведен после окончания работы гардероба, при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт), в присутствии администратора THERMA PARK. Возврат вещей должен быть оформлен соответствующим актом. При этом посетитель, претендующий на получение вещей, обязан доказать принадлежность вещей ему (свидетельские показания, чеки и т.п.).
2.16. Общее количество посетителей, одновременно находящихся в комплексе THERMA PARK, ограничено. В целях создания комфортных условий и обеспечения безопасности, при достижений количества Посетителей Администрация вправе временно прекратить доступ к посещению THERMA PARK до появления свободных шкафчиков для раздевания.
2.17. При необходимости (недомоганиях или травмах) Посетитель может обратиться в медицинский кабинет THERMA PARK, расположенный на территории THERMA PARK.
2.18. Взрослые Посетители при приобретении тарифов на посещение обязаны иметь при себе документ, удостоверяющий личность и подтверждающий возраст.
2.19. В рекламных, коммерческих целях фото и видеосъемка на территории THERMA PARK может быть произведена только по согласованию с Администрацией.
2.20. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения преступлений, в том числе террористических актов, Администрация THERMA PARKимеет право на территории THERMA PARK устанавливать видеокамеры и проводить осмотр содержимого личных вещей Посетителей до входа в THERMA PARK.
2.21. В случае обнаружения кражи или порчи своего имущества на территории THERMAPARK Посетитель обязан сразу сообщить об этом персоналу THERMA PARK.
2.22. Посетители обязаны выполнять требования сотрудников THERMA PARK в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории THERMA PARK.
2.23. Посещение THERMAPARK возможно также по предварительному заказу (группами людей).
2.24. Администрация вправе остановить (приостановить) работу THERMA PARKв следующих случаях: - санитарной обработки один раз в месяц (согласно требованиям СанПин); - планово-предупредительного ремонта оборудования (согласно графику); - проведения текущих ремонтов; - технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования; - аварийных ситуаций, возникших не по вине Администрации THERMA PARK и связанных с обеспечением безопасности Посетителей; - возникновения форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся стихийные бедствия природного и техногенного характера, забастовки, войны; - действий органов государственной власти и управления или других независящих от Администрации THERMA PARK обстоятельств, делающих невозможным предоставление Посетителю услуг THERMA PARK.
3. Порядок оплаты услуг
3.1. Посетитель обязан оплатить услуги THERMAPARK в размере 100% согласно действующему прейскуранту. При предварительном заказе на посещение групп оплата производится также в размере 100% согласно действующему прейскуранту.
3.1.1. Дети в возрасте до 3-х лет посещают комплекс бесплатно. Дети от 4 до 12 лет (включительно) оплачивают услуги THERMA PARKпо будням и выходным дням в часы работы по детскому тарифу;
3.1.2. Посетители в возрасте с 13 лет оплачивают услуги по основному тарифу;
3.1.3. Посетители по льготному тарифу (старше 60-ти лет, дети, инвалиды I-II группы), посетитель обязан предъявить предусмотренные условиями тарифа документы (пенсионное удостоверение, справку и пр.).
3.2. Оплата услуг THERMA PARK производится наличным и/или безналичным расчетом в валюте Республики Казахстан (тенге). Безналичная оплата производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
3.3. При оплате услуг в кассах THERMA PARK кассир выдает Посетителю контрольно-кассовый чек и электронный браслет. Посетитель обязан сохранять контрольно-кассовый чек в течение всего времени пребывания на территории комплекса и по требованию сотрудников комплекса предъявлять его для проверки.
3.4. Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами THERMA PARK в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом.
3.5. В стоимость билета включены и дополнительно не оплачиваются: - услуги пользования всеми видами бань и саун (кроме индивидуальных парений), бассейн, джакузи, офуро, душевыми, шезлонгами, стульями и столами в барах, фенами для сушки волос; - услуги по оказанию первой медицинской помощи;
3.6. Дополнительно оплачиваемые услуги на территории THERMA PARK: - кафе, баров THERMA PARK; - приобретение тапок, полотенец, иных купальных принадлежностей; - другие виды услуг, утвержденных Администрацией.
3.7. В доплатных кассах производится окончательный расчет (если время пребывания в THERMA PARK превысило стоимость оплаченного, то Посетитель обязан произвести доплату в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и прейскурантом Исполнителя). При неполном использовании Посетителем оплаченного времени - денежное возмещение Исполнителем не производится.
3.8. Расчет за услуги наличными денежными средствами в Водной зоне THERMAPARK НЕВОЗМОЖЕН.
3.9. В случае превышения предварительно оплаченного времени пребывания в THERMA PARK, Посетитель обязан произвести доплату по действующему тарифу за каждый 1 (Один) час пребывания в THERMA PARK, при этом неполный 1 (Один) час оплачивается согласно действующему прейскуранту.
4. Ограничения на посещение THERMA PARK несовершеннолетними лицами
4.1. Лица моложе 16 лет без сопровождения взрослых в THERMA PARKне допускаются и должны находиться только под постоянным наблюдением взрослых, которые несут за них полную ответственность, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими. При продаже билета персонал THERMA PARKможет потребовать от Посетителя документ, удостоверяющий личность и подтверждающий его возраст, а Посетитель обязан предъявить указанный документ.
4.2. Группы лиц моложе 16 лет допускаются в THERMA PARKпри следующем условии сопровождения: 1 (Один) взрослый на группу не более 5 (Пяти) несовершеннолетних.
4.3. Ответственность за лиц до 16 лет во время нахождения их на территории THERMA PARKцеликом и полностью несут сопровождающие взрослые.
4.4. Детям в возрасте до 12 лет рекомендуется находиться на территории THERMA PARKв спасательных жилетах или нарукавниках. Лицо, ответственное за детей, обязано обеспечить нахождение детей на территории THERMA PARK в спасательных жилетах или надувных нарукавниках, и несет полную ответственность за несоблюдение данного пункта Правил.
4.5. Инструктор при возникновении угрозы безопасности ребенку или группе детей имеет право потребовать надеть на детей спасательные жилеты.
4.6. При посещении THERMA PARK несовершеннолетним лицом ответственность за состояние его здоровья, а также его поведение, соблюдение им настоящих Правил несут родители или иное лицо, сопровождающее несовершеннолетнее лицо.
4.7. Посещать парные детям в возрасте до 12 лет без сопровождения совершеннолетних посетителей, взявшие на себя ответственность за соблюдение ими Настоящих правил.
5. Общие ограничения на посещение THERMA PARK
5.1. Запрещено посещение THERMA PARK лицам: - с открытыми ранами; - с наложенными на части тела бинтами, повязками; - страдающих лихорадкой, конъюнктивитом, кожными и инфекционными заболеваниями или другими недугами, которые могут представлять собой угрозу здоровью и/или жизни других Посетителей; - находящимся под воздействием алкогольного и/или наркотического опьянения; - в посещении THERMA PARKможет быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию THERMA PARK и/или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали. Посетители THERMA PARK, нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы.
5.2. Администрация THERMA PARK рекомендует воздержаться от посещения THERMAPARK: - беременным женщинам; - лицам с грудными детьми; - лицам с кардиостимулятором и заболеваниями сердца; - лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам; - лицам с недавно перенесенными травмами, проходящим курс лечения или находящимся на реабилитации, не переносящим перегрузок, возникающих при ускорении; - лицам, подверженным сильным аллергическим реакциям; - лицам с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пользования саунами, водными комнатами и бассейнами.
5.3. На территории THERMA PARK запрещается: - в целях соблюдения санитарно- эпидемиологических норм совершать прием пищи и напитков в местах непосредственно на то не отведенных, в том числе в водной зоне THERMA PARK, в саунах, в банях и т.д.; - приносить с собой спиртные напитки, наркотические средства, холодное, огнестрельное и травматическое оружие, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества, отравляющие, радиоактивные и токсичные вещества, средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и др.); - приносить с собой аудиоаппаратуру и иные источники шума; - приходить в THERMA PARKс животными; - приносить с собой надувные бассейны, надувные круги, матрасы и прочее пляжное и плавательное снаряжение (исключение составляют надувные нарукавники и жилеты для малышей, резиновые купальные шапочки и сменная обувь на резиновой подошве); - проходить в THERMA PARKс детскими колясками; - находиться на территории THERMA PARK в состоянии алкогольного, наркотического опьянения; - нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах.
5.4. Администрация THERMA PARK рекомендует воздержаться от посещения бассейнов/саун и бань THERMAPARK Посетителям с мобильными телефонами и другими ценными вещами. В случае утери/порчи Посетителями указанных предметов Администрацией претензии не принимаются, стоимость не возмещается.
6. Требования при пользовании гардеробом, раздевалками. Требования и рекомендации к применению купальных костюмов
6.1. Все Посетители перед посещением бассейнов/бань и саун THERMAPARK обязаны проследовать в Зону раздевалок и принять душ. Посетителям запрещается находиться в THERMA PARK в нижнем белье, в верхней одежде или без купальных костюмов, в том числе детям. На территории THERMA PARKженщины должны находиться в купальных костюмах, мужчины - в плавках, маленькие дети до 2-х лет – в специальных непромокаемых подгузниках.
6.2. В целях обеспечения личной безопасности Администрация РЕКОМЕНДУЕТ не использовать в THERMA PARK купальные костюмы с висящими элементами, шнурками, поясами, выступающими твердыми или металлическими предметами, молниями, заклепками, пряжками, металлическими украшениями и др.
6.3. Администрация НЕ РЕКОМЕНДУЕТ Посетителям иметь на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки для волос (длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой). В случае утери/порчи Посетителями указанных предметов Администрацией претензии не принимаются, стоимость не возмещается.
6.4. Администрация предупреждает, что в процессе пользования банями/ саунами и бассейнами ( в том числе джакузи,офуро и т.д), купальные костюмы могут прийти в негодность. Претензии по этому поводу не принимаются. Стоимость купальных костюмов не возмещается.
6.5. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, Посетители В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ должны использовать для передвижения по THERMA PARK и посещения санузлов сменную обувь.
6.6. Переодевание и раздевание запрещено вне предназначенных для этого кабинок.
6.7. Учитывая то, что THERMA PARK не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, Администрация не несет ответственности за оставленные в них, а также за оставленные и утерянные на территории THERMA PARK /Комплекса одежду, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
7. Общие требования при пользовании бассейнами THERMAPARK
7.1. THERMA PARKв своем составе имеет семейные, детские водные зоны; бассейны, предназначенные для развлечений и свободного плавания. Также к услугам Посетителей предлагаются джакузи, офуро и душевые;
7.2. Информация по бассейнам.
7.2.1. Информация о назначении, технические параметры, предупреждения и требования размещены на информационных табличках около бассейнов. Бассейны контролируются Инструкторами THERMA PARK, Посетитель обязан выполнять их указания.
7.2.2. Во всех бассейнах THERMA PARK ЗАПРЕЩЕНО: - нырять с прилегающих платформ, островков, мостиков; - применять вспомогательные для плавания средства, за исключением надувных детских нарукавников и спасательных жилетов; - пользоваться маской для ныряния; Перед посещением бассейнов Посетитель обязан принять душ; - засорять воду бассейнов, бросать в бассейны посторонние предметы, затыкать специальные распылители и форсунки, прыгать на решетки сливных отверстий и желобов; - бегать, прыгать по прилегающим платформам, делать резкие движения, толкать других Посетителей, залезать на ограждения и декоративные фигуры.
7.3. Посетители обязаны выполнять требования и команды инструктора THERMA PARK, реагировать на его сигналы и предупреждения.
7.4. Родители и сопровождающие несовершеннолетних лиц взрослые Посетители обязаны контролировать все их действия, не нарушать правила пользования бассейнами THERMA PARK.
8. Общие требования к Посетителям на территории THERMAPARK, в душевых и туалетах
8.1. Администрация ПРЕДУПРЕЖДАЕТ о наличии на территории THERMA PARKскользких участков, рекомендует Посетителям при передвижении по территории THERMA PARK, в т.ч. лестницам, террасам, при посещении санузлов использовать сменную обувь. При движении по лестницам Посетители В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ обязаны держаться за поручни, перила.
8.2. На территории THERMA PARK ЗАПРЕЩЕНО: - курить (в том числе и ICOS); - сорить и нарушать санитарное состояние (выбрасывать мусор, плевать на пол, бросать жевательную резинку); - залезать на ограждения платформ, террас и свисать с них; - заходить на газоны (зоны зеленых насаждений), отламывать ветки и выдергивать растения; - осуществлять какие-либо другие вандальные действия в отношении оборудования, имущества и растений THERMA PARK; - заходить в помещения и зоны, обозначенные табличками «Служебный вход», «Вход только для персонала», «Не заходить», «По газонам не ходить», а также в иные служебные помещения; - входить в технические и коммуникационные помещения, прикасаться к технологическому оборудованию; - при посещении душевых разбирать и раскручивать краны и распылители; -ломать диспенсеры для мыла, бумажных полотенец, туалетной бумаги; - уносить какое-либо имущество; - пользоваться стеклянной тарой, посудой вне баров и кафе.
9. Порядок предоставления Посетителям медицинской помощи
9.1. Все Посетители THERMA PARK имеют право на получение первой медицинской помощи. Медицинский кабинет расположен на 2-м этаже, вблизи зоны ресепшен THERMA PARK.
9.2. В случае недомогания или получения травмы, Посетитель может сам проследовать в медкабинет, если это невозможно, то персонал THERMA PARK принимает все меры к транспортировке пострадавшего на территории THERMAPARK в медицинский кабинет, при необходимости – вызвать скорую помощь.
9.3. При обращении в медицинский кабинет, вследствие полученной на территории THERMA PARKтравмы, Посетитель обязан сообщить медицинскому персоналу THERMAPARK место, время и обстоятельства получения травмы. Указанная информация заносится в медицинский журнал.
9.4. Медицинский персонал THERMA PARK не выдает справки, больничные листы и иные официальные медицинские заключения. Медицинский кабинет комплекса оказывает только первую (неотложную) медицинскую помощь. При необходимости медицинский персонал вызывает бригаду скорой медицинской помощи для последующей госпитализации или направления посетителя в специализированное медицинское учреждение.
10. Ответственность сторон
10.1. Ответственность Посетителя:
10.1.1. Посетитель несет ответственность за травмы, иные повреждения и ущерб, полученный им и/или причиненный им в отношении других Посетителей, вследствие невыполнения и/или ненадлежащего выполнения настоящих Правил.
10.1.2. Посетитель несет ответственность за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им вне персонального шкафчика в раздевалке на территории THERMA PARK.
10.1.3. Посетитель несет ответственность в случае утраты или повреждения им имущества THERMA PARK, возмещает THERMA PARKущерб, а также несет ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
10.1.4. Персонал THERMA PARK уполномочен предпринимать меры к Посетителям, находящимся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также игнорирующим замечания работников THERMAPARK и/или несоблюдающим настоящие Правила, а именно, ограничить пользование водных зон, саун, бассейнов или удаление Посетителя из THERMA PARK.
10.1.5. Посетители обязаны следить за количеством потребляемых ими алкогольных напитков, адекватно оценивать свое физическое состояние, понимать степень рисков нахождения в состоянии алкогольного опьянения у воды.
10.1.6. Несоблюдение настоящих Правил и/или попытка помешать отдыхать другим Посетителям являются основанием для удаления Посетителя из THERMA PARK, при этом денежное возмещение за неиспользованное время не производится, возврат стоимости билета не осуществляется.Кроме того, Посетителям, грубо нарушающим настоящие Правила, может быть отказано Администрацией в праве последующего посещения THERMA PARK.
10.1.7. Курение на территории THERMA PARK (в открытых и закрытых зонах) запрещено, за исключением специально отведённых мест. Запрет распространяется также на использование электронных сигарет и иных устройств для курения. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 10 МРП.
10.2. Ответственность Исполнителя:
10.2.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг THERMA PARK несет ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан.
10.2.2. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем только в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания.
10.2.3. Порядок и сроки рассмотрения и удовлетворения претензий Посетителей регулируются законодательством Республики Казахстан. Исполнитель обязан предоставить письменный ответ на претензию в течение 10 календарных дней с момента её получения.
10.3. Исполнитель НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:
10.3.1. За утрату и порчу личных вещей и/или иного имущества Посетителя, в т.ч. и за вещи оставленные в карманах одежды, сданной Посетителем в гардероб.
10.3.2. За вред, причиненный здоровью Посетителя без вины Исполнителя, во время нахождения его на территории THERMAPARK;
10.3.3. За состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставался без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил. Настоящие Правила являются публичным договором или публичной офертой и направлены на получение исчерпывающей информации об оказываемой услуге, обеспечение безопасности услуги. Запрещено использовать изображения символики (логотипа) Исполнителя и отснятые видео и фотоматериалы в рекламных, коммерческих целях без разрешения Администрации THERMA PARK. Настоящие Правила опубликованы на сайте thermapark.kz, а также размещены на информационном стенде и иных местах на территории THERMA PARK.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между потребителем - лицом, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – «Посетитель») и ТОО «ThermaPark» (далее – «Исполнитель»), оказывающим услуги Посетителям на территории THERMA PARK.
1.2. THERMA PARK- это многофункциональный комплекс бассейнов и саун, различных комнат водных процедур, расположенный по адресу: город Костанай, проспект Н.Назарбаева, 193А, ТРЦ KOSTANAYPLAZA.
1.2.1. К территории THERMA PARK относятся: · водная зона, в которую входят бассейны, детские бассейны, различные сауны и бани, комнаты с водными процедурами, офуро, джакузи; · зона массажного салона; · зона оказания услуг общественного питания (кафе, бары); · зона раздевалок; ·зона для загара; · зона VIP раздевалок, · комната матери и ребенка; · медицинский кабинет (медпункт).
1.3. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории THERMA PARK. Перед оплатой услуг, предоставляемых THERMA PARK и получения электронного браслета Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами посещения комплекса, существующими тарифами и заполнить расписку (электронная, бумажная), заверив её подписью. Получение контрольно-кассового чека, электронного браслета (тега) является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать.
1.4. Ответственность за последствия, возникшие на территории THERMA PARK вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил, на территории THERMA PARK, несет сам Посетитель.
1.5. Информация о фирменном наименовании, расположена при входе в THERMA PARK в удобном для ознакомления Посетителей месте. На информационном стенде также размещены перечень услуг, прейскурант на оказываемые услуги, настоящие Правила, и прочая информация.
2. Порядок оказания услуг в THERMAPARK.
2.1. Право посещения THERMA PARK предоставляется лицам, оплатившим посещение и получившим электронный браслет.
2.2. Электронный браслет является входным билетом на территорию THERMA PARK и ключом от одного персонального шкафчика в раздевалке, номер которого заносится на браслет, на него предоставляется виртуальный кредит на платные услуги комплекса. Персональный кредит оплачивается посетителем на выходе из THERMA PARK. Электронный браслет не имеет копий. Электронный браслет является собственностью THERMAPARK Посетитель несет ответственность за сохранность электронного браслета, который носится на запястье руки и должен предъявлять его по любому требованию представителю Администрации комплекса. Передача электронного браслета третьим лицам запрещена. Исключение составляет детский браслет, который может находиться у сопровождающего взрослого.
2.3. При получении электронного браслета посетитель обязан, не отходя от кассы, визуально осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений. Претензии посетителя о выявлении повреждений электронного браслета посте того, как он отошёл от кассы, Администрацией не принимаются и не рассматриваются.
2.4. В случае утраты или повреждения электронного браслета, полученного при входе, Посетитель обязан возместить стоимость браслета:
— для взрослых браслетов: при отсутствии контрольно-кассового чека
— 12 000 (двенадцать тысяч) тенге, при наличии чека — 2 000 (две тысячи) тенге;
— для детских браслетов — 2 000 (две тысячи) тенге.
2.5. Время пребывания на территории THERMA PARK фиксируется считывающими устройствами турникетов (для этого Посетитель подносит электронный браслет к считывающему устройству турникета). Общая продолжительность оплаченного времени пребывания (одного сеанса) в THERMA PARKустанавливается в соответствии с действующим прейскурантом на оказываемые услуги.
2.5.1 Пройдя через турникет, Посетитель должен пройти в раздевалку, переодеться по половому признаку в купальный костюм (буркини) или плавки и надевает обувь на резиновой подошве (сланцы, пляжные тапочки и т.п.). Сложить вещи в персональный шкафчик, предоставленный ему Администрацией для пользования, закрыть его, следуя инструкции, находящейся внутри шкафчиков, принять душ. Переодевание и раздевание вне предназначенных для этого помещений запрещено.
2.6. Находясь на территории THERMAPARK, Посетители обязаны самостоятельно контролировать время своего пребывания в THERMAPARK.
2.7. После окончания посещения THERMAPARK осуществляется взаиморасчет в порядке, указанном в разделе 3 настоящих Правил.
2.8. Посетители имеют право находиться на территории THERMA PARK только в установленные часы работы THERMAPARK. После окончания указанного времени Посетители обязаны покинуть территорию THERMAPARK.
2.9. В случае невозможности оказания услуг (вследствие возникновения непредвиденных технических неполадок, и как следствие, невозможности их использования), снижение цены на время пребывания в THERMAPARK не производится.
2.10. Администрация вправе путем считывания данных электронного браслета сличить любой билет с электронной базой и определить время приобретения, входа, стоимость билета, а также иные необходимые данные.
2.11 Вход посетителей в THERMA PARK прекращается за 60 минут до окончания работы комплекса.
2.12. Режим работыTHERMAPARKи прейскурант на стоимость посещения (тариф) размещается:
- в кассовой зоне;
- на официальном сайте;
- на официальных страницах социальных сетей.
THERMAPARK вправе изменять режим работы и прейскурант на стоимость посещения. Изменения доводятся до сведения посетителей путём размещения в кассовой зоне комплекса. Комплекс вправе размесить такие изменения на официальном сайте, на официальных страницах социальных сетей. Такое размещение является достаточным основанием для утверждения, что любые изменения режима работы и прейскуранта на стоимость посещения, доведены до сведения посетителей в согласованном порядке.
2.13. В целях обеспечения безопасности посетителей на территории банно-оздоровительного комплекса THERMA PARK ведётся видеонаблюдение допустимое в соответствии с законодательством РК.
2.14. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы банно-оздоровительного комплекса THERMA PARK, размещены на информационном стенде, расположенном у входа на территориюкомплекса THERMA PARK в удобном для ознакомления посетителей месте, на официальном сайте, а также во всех официальных социальных сетях.
На информационном стенде также размещены перечень услуг, прейскурант на стоимость посещения, настоящие Правила и иная требуемая законодательством Республики Казахстан информация.
2.15. В случае утраты или повреждении бирки от гардероба с посетителя взимается компенсационная стоимость в размере 1 000 (одна тысяча) тенге с составлением акта об утрате номерка. Акт составляется и выдается посетителю кассиром – гардеробщиком, сумма взымается на кассе в гардеробе. В случае отказа посетителя от подписания акта, в акте ставится отметка об отказе посетителя от подписания акта. В случае утраты номерка от гардероба посетителем, возврат вещей может быть произведен после окончания работы гардероба, при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт), в присутствии администратора THERMA PARK. Возврат вещей должен быть оформлен соответствующим актом. При этом посетитель, претендующий на получение вещей, обязан доказать принадлежность вещей ему (свидетельские показания, чеки и т.п.).
2.16. Общее количество посетителей, одновременно находящихся в комплексе THERMA PARK, ограничено. В целях создания комфортных условий и обеспечения безопасности, при достижений количества Посетителей Администрация вправе временно прекратить доступ к посещению THERMA PARK до появления свободных шкафчиков для раздевания.
2.17. При необходимости (недомоганиях или травмах) Посетитель может обратиться в медицинский кабинет THERMA PARK, расположенный на территории THERMA PARK.
2.18. Взрослые Посетители при приобретении тарифов на посещение обязаны иметь при себе документ, удостоверяющий личность и подтверждающий возраст.
2.19. В рекламных, коммерческих целях фото и видеосъемка на территории THERMA PARK может быть произведена только по согласованию с Администрацией.
2.20. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения преступлений, в том числе террористических актов, Администрация THERMA PARKимеет право на территории THERMA PARK устанавливать видеокамеры и проводить осмотр содержимого личных вещей Посетителей до входа в THERMA PARK.
2.21. В случае обнаружения кражи или порчи своего имущества на территории THERMAPARK Посетитель обязан сразу сообщить об этом персоналу THERMA PARK.
2.22. Посетители обязаны выполнять требования сотрудников THERMA PARK в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории THERMA PARK.
2.23. Посещение THERMAPARK возможно также по предварительному заказу (группами людей).
2.24. Администрация вправе остановить (приостановить) работу THERMA PARKв следующих случаях: - санитарной обработки один раз в месяц (согласно требованиям СанПин); - планово-предупредительного ремонта оборудования (согласно графику); - проведения текущих ремонтов; - технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования; - аварийных ситуаций, возникших не по вине Администрации THERMA PARK и связанных с обеспечением безопасности Посетителей; - возникновения форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся стихийные бедствия природного и техногенного характера, забастовки, войны; - действий органов государственной власти и управления или других независящих от Администрации THERMA PARK обстоятельств, делающих невозможным предоставление Посетителю услуг THERMA PARK.
3. Порядок оплаты услуг
3.1. Посетитель обязан оплатить услуги THERMAPARK в размере 100% согласно действующему прейскуранту. При предварительном заказе на посещение групп оплата производится также в размере 100% согласно действующему прейскуранту.
3.1.1. Дети в возрасте до 3-х лет посещают комплекс бесплатно. Дети от 4 до 12 лет (включительно) оплачивают услуги THERMA PARKпо будням и выходным дням в часы работы по детскому тарифу;
3.1.2. Посетители в возрасте с 13 лет оплачивают услуги по основному тарифу;
3.1.3. Посетители по льготному тарифу (старше 60-ти лет, дети, инвалиды I-II группы), посетитель обязан предъявить предусмотренные условиями тарифа документы (пенсионное удостоверение, справку и пр.).
3.2. Оплата услуг THERMA PARK производится наличным и/или безналичным расчетом в валюте Республики Казахстан (тенге). Безналичная оплата производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
3.3. При оплате услуг в кассах THERMA PARK кассир выдает Посетителю контрольно-кассовый чек и электронный браслет. Посетитель обязан сохранять контрольно-кассовый чек в течение всего времени пребывания на территории комплекса и по требованию сотрудников комплекса предъявлять его для проверки.
3.4. Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами THERMA PARK в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом.
3.5. В стоимость билета включены и дополнительно не оплачиваются: - услуги пользования всеми видами бань и саун (кроме индивидуальных парений), бассейн, джакузи, офуро, душевыми, шезлонгами, стульями и столами в барах, фенами для сушки волос; - услуги по оказанию первой медицинской помощи;
3.6. Дополнительно оплачиваемые услуги на территории THERMA PARK: - кафе, баров THERMA PARK; - приобретение тапок, полотенец, иных купальных принадлежностей; - другие виды услуг, утвержденных Администрацией.
3.7. В доплатных кассах производится окончательный расчет (если время пребывания в THERMA PARK превысило стоимость оплаченного, то Посетитель обязан произвести доплату в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и прейскурантом Исполнителя). При неполном использовании Посетителем оплаченного времени - денежное возмещение Исполнителем не производится.
3.8. Расчет за услуги наличными денежными средствами в Водной зоне THERMAPARK НЕВОЗМОЖЕН.
3.9. В случае превышения предварительно оплаченного времени пребывания в THERMA PARK, Посетитель обязан произвести доплату по действующему тарифу за каждый 1 (Один) час пребывания в THERMA PARK, при этом неполный 1 (Один) час оплачивается согласно действующему прейскуранту.
4. Ограничения на посещение THERMA PARK несовершеннолетними лицами
4.1. Лица моложе 16 лет без сопровождения взрослых в THERMA PARKне допускаются и должны находиться только под постоянным наблюдением взрослых, которые несут за них полную ответственность, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими. При продаже билета персонал THERMA PARKможет потребовать от Посетителя документ, удостоверяющий личность и подтверждающий его возраст, а Посетитель обязан предъявить указанный документ.
4.2. Группы лиц моложе 16 лет допускаются в THERMA PARKпри следующем условии сопровождения: 1 (Один) взрослый на группу не более 5 (Пяти) несовершеннолетних.
4.3. Ответственность за лиц до 16 лет во время нахождения их на территории THERMA PARKцеликом и полностью несут сопровождающие взрослые.
4.4. Детям в возрасте до 12 лет рекомендуется находиться на территории THERMA PARKв спасательных жилетах или нарукавниках. Лицо, ответственное за детей, обязано обеспечить нахождение детей на территории THERMA PARK в спасательных жилетах или надувных нарукавниках, и несет полную ответственность за несоблюдение данного пункта Правил.
4.5. Инструктор при возникновении угрозы безопасности ребенку или группе детей имеет право потребовать надеть на детей спасательные жилеты.
4.6. При посещении THERMA PARK несовершеннолетним лицом ответственность за состояние его здоровья, а также его поведение, соблюдение им настоящих Правил несут родители или иное лицо, сопровождающее несовершеннолетнее лицо.
4.7. Посещать парные детям в возрасте до 12 лет без сопровождения совершеннолетних посетителей, взявшие на себя ответственность за соблюдение ими Настоящих правил.
5. Общие ограничения на посещение THERMA PARK
5.1. Запрещено посещение THERMA PARK лицам: - с открытыми ранами; - с наложенными на части тела бинтами, повязками; - страдающих лихорадкой, конъюнктивитом, кожными и инфекционными заболеваниями или другими недугами, которые могут представлять собой угрозу здоровью и/или жизни других Посетителей; - находящимся под воздействием алкогольного и/или наркотического опьянения; - в посещении THERMA PARKможет быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию THERMA PARK и/или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали. Посетители THERMA PARK, нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы.
5.2. Администрация THERMA PARK рекомендует воздержаться от посещения THERMAPARK: - беременным женщинам; - лицам с грудными детьми; - лицам с кардиостимулятором и заболеваниями сердца; - лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам; - лицам с недавно перенесенными травмами, проходящим курс лечения или находящимся на реабилитации, не переносящим перегрузок, возникающих при ускорении; - лицам, подверженным сильным аллергическим реакциям; - лицам с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пользования саунами, водными комнатами и бассейнами.
5.3. На территории THERMA PARK запрещается: - в целях соблюдения санитарно- эпидемиологических норм совершать прием пищи и напитков в местах непосредственно на то не отведенных, в том числе в водной зоне THERMA PARK, в саунах, в банях и т.д.; - приносить с собой спиртные напитки, наркотические средства, холодное, огнестрельное и травматическое оружие, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества, отравляющие, радиоактивные и токсичные вещества, средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и др.); - приносить с собой аудиоаппаратуру и иные источники шума; - приходить в THERMA PARKс животными; - приносить с собой надувные бассейны, надувные круги, матрасы и прочее пляжное и плавательное снаряжение (исключение составляют надувные нарукавники и жилеты для малышей, резиновые купальные шапочки и сменная обувь на резиновой подошве); - проходить в THERMA PARKс детскими колясками; - находиться на территории THERMA PARK в состоянии алкогольного, наркотического опьянения; - нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах.
5.4. Администрация THERMA PARK рекомендует воздержаться от посещения бассейнов/саун и бань THERMAPARK Посетителям с мобильными телефонами и другими ценными вещами. В случае утери/порчи Посетителями указанных предметов Администрацией претензии не принимаются, стоимость не возмещается.
6. Требования при пользовании гардеробом, раздевалками. Требования и рекомендации к применению купальных костюмов
6.1. Все Посетители перед посещением бассейнов/бань и саун THERMAPARK обязаны проследовать в Зону раздевалок и принять душ. Посетителям запрещается находиться в THERMA PARK в нижнем белье, в верхней одежде или без купальных костюмов, в том числе детям. На территории THERMA PARKженщины должны находиться в купальных костюмах, мужчины - в плавках, маленькие дети до 2-х лет – в специальных непромокаемых подгузниках.
6.2. В целях обеспечения личной безопасности Администрация РЕКОМЕНДУЕТ не использовать в THERMA PARK купальные костюмы с висящими элементами, шнурками, поясами, выступающими твердыми или металлическими предметами, молниями, заклепками, пряжками, металлическими украшениями и др.
6.3. Администрация НЕ РЕКОМЕНДУЕТ Посетителям иметь на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки для волос (длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой). В случае утери/порчи Посетителями указанных предметов Администрацией претензии не принимаются, стоимость не возмещается.
6.4. Администрация предупреждает, что в процессе пользования банями/ саунами и бассейнами ( в том числе джакузи,офуро и т.д), купальные костюмы могут прийти в негодность. Претензии по этому поводу не принимаются. Стоимость купальных костюмов не возмещается.
6.5. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, Посетители В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ должны использовать для передвижения по THERMA PARK и посещения санузлов сменную обувь.
6.6. Переодевание и раздевание запрещено вне предназначенных для этого кабинок.
6.7. Учитывая то, что THERMA PARK не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, Администрация не несет ответственности за оставленные в них, а также за оставленные и утерянные на территории THERMA PARK /Комплекса одежду, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
7. Общие требования при пользовании бассейнами THERMAPARK
7.1. THERMA PARKв своем составе имеет семейные, детские водные зоны; бассейны, предназначенные для развлечений и свободного плавания. Также к услугам Посетителей предлагаются джакузи, офуро и душевые;
7.2. Информация по бассейнам.
7.2.1. Информация о назначении, технические параметры, предупреждения и требования размещены на информационных табличках около бассейнов. Бассейны контролируются Инструкторами THERMA PARK, Посетитель обязан выполнять их указания.
7.2.2. Во всех бассейнах THERMA PARK ЗАПРЕЩЕНО: - нырять с прилегающих платформ, островков, мостиков; - применять вспомогательные для плавания средства, за исключением надувных детских нарукавников и спасательных жилетов; - пользоваться маской для ныряния; Перед посещением бассейнов Посетитель обязан принять душ; - засорять воду бассейнов, бросать в бассейны посторонние предметы, затыкать специальные распылители и форсунки, прыгать на решетки сливных отверстий и желобов; - бегать, прыгать по прилегающим платформам, делать резкие движения, толкать других Посетителей, залезать на ограждения и декоративные фигуры.
7.3. Посетители обязаны выполнять требования и команды инструктора THERMA PARK, реагировать на его сигналы и предупреждения.
7.4. Родители и сопровождающие несовершеннолетних лиц взрослые Посетители обязаны контролировать все их действия, не нарушать правила пользования бассейнами THERMA PARK.
8. Общие требования к Посетителям на территории THERMAPARK, в душевых и туалетах
8.1. Администрация ПРЕДУПРЕЖДАЕТ о наличии на территории THERMA PARKскользких участков, рекомендует Посетителям при передвижении по территории THERMA PARK, в т.ч. лестницам, террасам, при посещении санузлов использовать сменную обувь. При движении по лестницам Посетители В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ обязаны держаться за поручни, перила.
8.2. На территории THERMA PARK ЗАПРЕЩЕНО: - курить (в том числе и ICOS); - сорить и нарушать санитарное состояние (выбрасывать мусор, плевать на пол, бросать жевательную резинку); - залезать на ограждения платформ, террас и свисать с них; - заходить на газоны (зоны зеленых насаждений), отламывать ветки и выдергивать растения; - осуществлять какие-либо другие вандальные действия в отношении оборудования, имущества и растений THERMA PARK; - заходить в помещения и зоны, обозначенные табличками «Служебный вход», «Вход только для персонала», «Не заходить», «По газонам не ходить», а также в иные служебные помещения; - входить в технические и коммуникационные помещения, прикасаться к технологическому оборудованию; - при посещении душевых разбирать и раскручивать краны и распылители; -ломать диспенсеры для мыла, бумажных полотенец, туалетной бумаги; - уносить какое-либо имущество; - пользоваться стеклянной тарой, посудой вне баров и кафе.
9. Порядок предоставления Посетителям медицинской помощи
9.1. Все Посетители THERMA PARK имеют право на получение первой медицинской помощи. Медицинский кабинет расположен на 2-м этаже, вблизи зоны ресепшен THERMA PARK.
9.2. В случае недомогания или получения травмы, Посетитель может сам проследовать в медкабинет, если это невозможно, то персонал THERMA PARK принимает все меры к транспортировке пострадавшего на территории THERMAPARK в медицинский кабинет, при необходимости – вызвать скорую помощь.
9.3. При обращении в медицинский кабинет, вследствие полученной на территории THERMA PARKтравмы, Посетитель обязан сообщить медицинскому персоналу THERMAPARK место, время и обстоятельства получения травмы. Указанная информация заносится в медицинский журнал.
9.4. Медицинский персонал THERMA PARK не выдает справки, больничные листы и иные официальные медицинские заключения. Медицинский кабинет комплекса оказывает только первую (неотложную) медицинскую помощь. При необходимости медицинский персонал вызывает бригаду скорой медицинской помощи для последующей госпитализации или направления посетителя в специализированное медицинское учреждение.
10. Ответственность сторон
10.1. Ответственность Посетителя:
10.1.1. Посетитель несет ответственность за травмы, иные повреждения и ущерб, полученный им и/или причиненный им в отношении других Посетителей, вследствие невыполнения и/или ненадлежащего выполнения настоящих Правил.
10.1.2. Посетитель несет ответственность за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им вне персонального шкафчика в раздевалке на территории THERMA PARK.
10.1.3. Посетитель несет ответственность в случае утраты или повреждения им имущества THERMA PARK, возмещает THERMA PARKущерб, а также несет ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
10.1.4. Персонал THERMA PARK уполномочен предпринимать меры к Посетителям, находящимся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также игнорирующим замечания работников THERMAPARK и/или несоблюдающим настоящие Правила, а именно, ограничить пользование водных зон, саун, бассейнов или удаление Посетителя из THERMA PARK.
10.1.5. Посетители обязаны следить за количеством потребляемых ими алкогольных напитков, адекватно оценивать свое физическое состояние, понимать степень рисков нахождения в состоянии алкогольного опьянения у воды.
10.1.6. Несоблюдение настоящих Правил и/или попытка помешать отдыхать другим Посетителям являются основанием для удаления Посетителя из THERMA PARK, при этом денежное возмещение за неиспользованное время не производится, возврат стоимости билета не осуществляется.Кроме того, Посетителям, грубо нарушающим настоящие Правила, может быть отказано Администрацией в праве последующего посещения THERMA PARK.
10.1.7. Курение на территории THERMA PARK (в открытых и закрытых зонах) запрещено, за исключением специально отведённых мест. Запрет распространяется также на использование электронных сигарет и иных устройств для курения. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 10 МРП.
10.2. Ответственность Исполнителя:
10.2.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг THERMA PARK несет ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан.
10.2.2. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем только в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания.
10.2.3. Порядок и сроки рассмотрения и удовлетворения претензий Посетителей регулируются законодательством Республики Казахстан. Исполнитель обязан предоставить письменный ответ на претензию в течение 10 календарных дней с момента её получения.
10.3. Исполнитель НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:
10.3.1. За утрату и порчу личных вещей и/или иного имущества Посетителя, в т.ч. и за вещи оставленные в карманах одежды, сданной Посетителем в гардероб.
10.3.2. За вред, причиненный здоровью Посетителя без вины Исполнителя, во время нахождения его на территории THERMAPARK;
10.3.3. За состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставался без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил. Настоящие Правила являются публичным договором или публичной офертой и направлены на получение исчерпывающей информации об оказываемой услуге, обеспечение безопасности услуги. Запрещено использовать изображения символики (логотипа) Исполнителя и отснятые видео и фотоматериалы в рекламных, коммерческих целях без разрешения Администрации THERMA PARK. Настоящие Правила опубликованы на сайте thermapark.kz, а также размещены на информационном стенде и иных местах на территории THERMA PARK.
ВНИМАНИЕ! ДЕТЕЙ ОСТАВЛЯТЬ БЕЗ ПРИСМОТРА ЗАПРЕЩЕНО!
ПОМНИТЕ, ЧТО ВЫ НЕСЕТЕ ОТВЕТСТЕННОСТЬ ЗА СВОЮ ЛИЧНУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ ДРУГИХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
